Trocas e Devoluções

Na Bruta Flor, zelamos pela qualidade das nossas joias em prata e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política é clara, transparente e atende integralmente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Prazo: Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto (art. 49 do CDC).
• Condição da Joia: O produto deve ser novo, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, certificado de garantia e etiqueta original intacta.
• Envio: Exclusivamente via Correios, utilizando a etiqueta de logística reversa disponibilizada gratuitamente pela Bruta Flor.
• Reembolso: O estorno/reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e validação do produto em nossa sede (detalhado na seção 4).

2. Troca por Escolha (Tamanho ou Modelo)

• Prazo: Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Condição: A joia deve estar nova, sem indícios de uso ou alterações (como ajustes ou gravações).
• Como funciona: Você poderá escolher outro item de mesmo valor ou pagar a diferença caso escolha uma peça de valor superior. Se optar por um produto de valor inferior, a diferença será convertida em um vale-compras para uso em sua próxima compra.

3. Garantia Bruta Flor (6 Meses)

A Bruta Flor oferece 6 (seis) meses de garantia contados a partir da data de recebimento, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação dos materiais envolvidos.

• Avaliação Técnica: Antes de qualquer reparo ou troca cobertos pela garantia, a peça passará por uma análise técnica da nossa equipe.
• Execução e Prazos: Segundo o CDC, o fornecedor tem até 30 (trinta) dias para analisar e executar o reparo ou solução da garantia a partir do recebimento da peça.
• Impossibilidade de Reparo: Caso a garantia seja aprovada, mas não seja possível reparar a peça:
  • Uma joia igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
  • Se optar por uma peça de valor superior, o cliente pagará a diferença.
  • Se a peça escolhida for de valor inferior, o saldo restante será convertido em um vale-compras para a próxima compra.
• Documento Obrigatório: É imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

O que NÃO é coberto pela Garantia:

A garantia não cobre danos resultantes de mau uso, acidentes de qualquer natureza ou desgastes naturais, tais como:

• Peças desgastadas pelo uso, garras danificadas, choques ou polimentos feitos com produtos abrasivos;
• Peças amassadas, quebradas, riscadas, sujas, partes perdidas ou com perda/quebra de pedras;
• Pedras quebradas, riscadas, trincadas ou perdidas;
• Correntes quebradas fora do ponto de solda com o fecho;
• Oxidação natural das peças em prata ou folheados (processo natural do metal);
• Peças que tiveram contato com reagentes químicos, perfumes, cosméticos, detergentes e outros fatores causadores de danos;
• Peças que tenham sido modificadas ou gravadas por terceiros.

4. Custos, Métodos e Prazos de Processamento

• Envio: Todas as postagens autorizadas para devolução, troca ou garantia devem ser realizadas em uma agência dos Correios.
• Etiqueta de Envio: Fornecida gratuitamente pela loja para devoluções/trocas no prazo legal de 7 dias ou em caso de defeitos confirmados.
• Taxa de Reposição de Estoque: Não cobramos taxa de reposição (R$ 0,00).
• Prazo de Processamento e Reembolso: Até 30 (trinta) dias após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição.
  • Pix/Transferência: Crédito em conta em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à credenciadora e o crédito será visualizado na fatura (prazo referente ao banco emissor).

5. Como solicitar atendimento

Para acionar a devolução, troca ou garantia, entre em contato via e-mail:

• E-mail: [email protected]

• Informe: Nome completo, CPF, número do pedido, foto/vídeo da peça acompanhada do Certificado de Garantia e a descrição da solicitação.